Guest Relationship Officer

PT. Harapan Graha Niaga, sebuah perusahaan manajemen apartemen servis dan sewa pendek terkemuka di Jakarta, sedang mencari Guest Relationship Officer yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Di PT. Harapan Graga Niaga, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman apartemen servis dengan standar hotel bagi tamu kami, dengan menyatukan kenyamanan apartemen servis dengan sentuhan personalisasi layanan seperti Airbnb. Kami mencari seseorang yang dapat mengelola hubungan dengan tamu kami dengan profesionalisme dan perhatian yang tinggi, memastikan setiap tamu merasa dihargai dan puas selama menginap di properti kami.

Sebagai Guest Relationship Officer di PT. Harapan Graha Niaga, Anda akan menjadi perantara antara tamu kami dan tim kami. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan tamu, memastikan kebutuhan mereka dipenuhi, dan memberikan solusi yang memuaskan. Anda akan menggunakan berbagai sistem manajemen properti seperti Guestline, dan sistem reservasi online seperti Booking.com dan Airbnb untuk mengelola dan mengoptimalkan pengalaman tamu. Anda akan bekerja sama dengan tim kami yang terdiri dari Front Office Manager, Housekeeping Supervisor, dan Maintenance Supervisor untuk memastikan setiap aspek pengalaman tamu di properti kami berjalan dengan lancar.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memelihara hubungan dengan tamu secara profesional dan ramah.
• Menggunakan sistem manajemen properti seperti Guestline untuk mengelola dan mengoptimalkan pengalaman tamu.
• Menyediakan informasi yang akurat dan tepat waktu tentang properti, layanan, dan fasilitas kepada tamu.
• Memastikan kebutuhan dan permintaan tamu dipenuhi dengan cepat dan efisien.
• Menyelesaikan keluhan tamu dengan solusi yang memuaskan dan menyelesaikan masalah dengan tim internal yang relevan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari tamu untuk meningkatkan layanan dan pengalaman tamu.
• Bekerja sama dengan tim Front Office Manager, Housekeeping Supervisor, dan Maintenance Supervisor untuk memastikan pengalaman tamu yang lancar.
• Memastikan properti selalu bersih, nyaman, dan siap untuk tamu.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Pariwisata, Hotel Management, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Guest Relationship Officer, Front Office Agent, atau peran terkait di industri hotel atau properti.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk beradaptasi dengan berbagai situasi.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem manajemen properti seperti Guestline.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem reservasi online seperti Booking.com dan Airbnb.
• Kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak Microsoft Office, terutama Excel dan Outlook.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait