IT Service Desk Analyst

Bergabunglah dengan tim kami di HUKL Consultants OPC di Canggu, Bali, dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam mengembangkan solusi IT terbaik. Sebagai IT Service Desk Analyst, Anda akan menjadi titik pertama untuk dukungan teknis, memastikan klien kami mendapatkan layanan terbaik. Di sini, Anda akan bekerja dengan berbagai teknologi, termasuk Microsoft Office 365, Active Directory, dan sistem tiket seperti ServiceNow atau Zendesk.

Setiap hari, Anda akan membantu pengguna internal dan eksternal dengan masalah teknis, dari perangkat keras hingga perangkat lunak. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, dengan kesempatan pertumbuhan dan pengembangan profesional yang tak terbatas.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani tiket dukungan teknis dari pengguna internal dan eksternal
• Memberikan solusi cepat untuk masalah perangkat keras dan perangkat lunak
• Mengelola dan memantau sistem tiket menggunakan ServiceNow atau Zendesk
• Menyediakan dokumentasi dan panduan untuk masalah teknis yang sering terjadi
• Bekerja sama dengan tim IT untuk memecahkan masalah kompleks
• Melakukan audit dan evaluasi terhadap layanan dukungan teknis
• Mengikuti perkembangan teknologi terbaru dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada pengguna baru

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 Teknik Informatika atau jurusan terkait
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai IT Support atau Service Desk Analyst
• Memahami dan familiar dengan sistem operasi Windows dan Linux
• Memiliki sertifikasi ITIL Foundation atau sertifikasi terkait lainnya
• Familiar dengan Microsoft Office 365 dan Active Directory
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan analitis
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate)

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait