Contact Center Agent - Banking Services

Bersedia untuk membangun karir di industri perbankan? Infomedia Nusantara sedang mencari seorang Contact Center Agent yang berdedikasi dan berorientasi pada pelayanan untuk bergabung dengan tim kami di Jayapura, Papua. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pusat perhatian pelanggan, menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa melalui telepon dan email. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan peningkatan karir yang signifikan.

Sebagai Contact Center Agent, Anda akan merespons pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan bekerja dengan sistem CRM kami, seperti Salesforce, dan menggunakan alat komunikasi seperti Microsoft Teams untuk berkolaborasi dengan tim. Kami menghargai profesionalisme, komunikasi yang baik, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Merespons pertanyaan pelanggan melalui telepon dan email dengan profesional dan ramah.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan menyediakan layanan yang berkualitas.
• Mengupdate catatan pelanggan di sistem CRM kami, seperti Salesforce.
• Bekerja sama dengan tim untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
• Mengikuti dan mematuhi pedoman operasional standar kami.
• Melaporkan kinerja harian dan mingguan kepada manajer.
• Melakukan pelatihan dan pembelajaran berkelanjutan untuk meningkatkan keterampilan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Contact Center Agent atau peran serupa.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Penggunaan yang mahir dengan sistem CRM, seperti Salesforce.
• Penggunaan yang mahir dengan alat komunikasi, seperti Microsoft Teams.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Pengalaman dalam industri perbankan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait