Customer Success Manager - Proactive AI Agent Platform (Bali, Hybrid/Remote)

Bergabunglah dengan NICE Systems, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan yang didorong oleh AI, sebagai Customer Success Manager kami di Bali! Dalam peran ini, Anda akan berkolaborasi dengan klien di seluruh Asia Tenggara untuk memaksimalkan nilai dari platform Proactive AI Agent kami yang canggih. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk memastikan klien mendapatkan manfaat maksimal dari solusi kami, dengan fokus pada pengembangan dan pemeliharaan hubungan jangka panjang.

NICE Systems telah beroperasi selama lebih dari 30 tahun, dengan kehadiran kuat di Indonesia dan pasar internasional. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inovatif dan berfokus pada pertumbuhan, di mana Anda dapat berkontribusi pada misi kami untuk mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan. Di Bali, kami memiliki tim yang solid dan siap untuk mendukung Anda dalam perjalanan karir Anda.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk NICE CXone, Salesforce, dan berbagai alat analitik. Anda akan terlibat dalam berbagai proyek strategis, dari pelatihan klien hingga pemecahan masalah kompleks, semuanya dengan tujuan untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memastikan kepuasan pelanggan dengan menyediakan dukungan teknis dan operasional yang efektif.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan nilai pelanggan melalui penggunaan platform Proactive AI Agent.
• Mengkoordinasikan pelatihan dan dukungan untuk tim pelanggan internal.
• Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk memberikan wawasan yang bertindak.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi retensi pelanggan yang efektif.
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan penyampaian solusi yang mulus.
• Mengelola dan melaporkan KPI pelanggan untuk memastikan pencapaian target.
• Menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan dan harapan mereka.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Success Manager atau peran terkait di industri teknologi atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dengan platform AI dan analitik pelanggan, seperti NICE CXone atau Salesforce, adalah plus.
• Keahlian dalam mengelola proyek dan mengkomunikasikan dengan berbagai pemangku kepentingan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait, seperti Manajemen, Teknologi Informasi, atau disiplin akademis yang relevan.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Keterampilan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Pengalaman dalam lingkungan internasional adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam manajemen pelanggan atau teknologi terkait adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait